Procesar devoluciones y reembolsos
¿A quién va dirigido este artículo?
- Propietarios o Administradores con acceso completo para gestionar pedidos y configurar de la tienda dentro del asistente de wicadu.
- Usuarios con permisos para administrar ventas o compras y procesar devoluciones, cambios o reembolsos..
Acerca de devoluciones y reembolsos
Resuelve problemas posteriores a la venta o compra con herramientas que garantizan satisfacción del cliente y mantienen tu inventario actualizado con wicadu.
Reembolso: Devuelve el dinero total o parcial al cliente o proveedor.
Devolución: Emitir un reembolso y restaurar el producto al inventario.
Cambio: Sustituye un producto o servicio devuelto por otro, actualizando el stock correspondiente.
Con wicadu, puedes procesar devoluciones totales o parciales, realizar múltiples devoluciones para un mismo pedido y para pedidos de la tienda en línea, automatizar reembolsos usando el método de pago original. Configura instrucciones de devolución o habilita devoluciones de autoservicio para que los clientes gestionen solicitudes directamente.
Antes de empezar
Antes de procesar una devolución, cambio o reembolso, verifica lo siguiente:
El pedido debe estar en estado Entregado en el módulo de Ventas o Compras en wicadu.
Asegúrate de tener permisos para procesar devoluciones, cambios o reembolsos. Consulta con tu administrador si no estás seguro.
Revisa los detalles del pedido para garantizar precisión, ya que estas acciones afectan el inventario y las finanzas.
Pasos para procesar una devolución y reembolso
Acceder al módulo correspondiente:
Dirígete a la funcionalidad de Ventas o Compras en el asistente de wicadu, según si gestionas un pedido de cliente o de proveedor.
Seleccionar el pedido:
Haz clic en el pedido en estado Entregado para ver sus detalles.
Iniciar el proceso de devolución:
En la sección General, selecciona el botón Generar una devolución.
Nota: Este botón solo estará disponible si el pedido está en estado Entregado.
Elegir los productos para devolución o reembolso:
Selecciona los productos a incluir en el proceso según el tipo de devolución, cambio o reembolso requerido.
Escoge todos los productos para una devolución total.
Selecciona productos específicos para una devolución parcial.
Nota: Puedes procesar múltiples sesiones de devolución para el mismo pedido si es necesario.
Revisar y confirmar la devolución:
Haz clic en Continuar para revisar el resumen de la devolución. Si todo está correcto, haz clic en Crear devolución para finalizar. El estado del pedido se actualizará a Preparado.
Siguientes pasos
Una vez que la devolución esté en estado Preparado, considera estas acciones:
Adjuntar documentos opcionales:
Carga archivos relacionados, como facturas, recibos, etiquetas de envío o comprobantes de entrega. Consulta: Cómo adjuntar documentos a una devolución
Cancelar una devolución:
Si la devolución se creó por error, puedes cancelarla mientras esté en estado Preparado. Aprende cómo: Cómo cancelar una devolución.
Registrar pagos de reembolso:
Registra el método de pago usado para el reembolso (e.g., efectivo, tarjeta). Para pedidos de la tienda en línea de wicadu, los reembolsos se procesan automáticamente con el método de pago original. Consulta: Cómo registrar pagos de reembolso
Marcar la devolución como entregada:
Una vez recibidos los productos devueltos o completado el cambio, actualiza el estado de la devolución a Entregado. Más detalles: Cómo marcar una devolución como entregada
Verificar el inventario:
Confirma que el stock refleja los niveles actualizados tras la devolución o cambio.
Problemas Comunes
No veo el botón de devolución: Asegúrate de que el pedido esté en estado Entregado y tengas permisos suficientes.
El inventario no se actualiza tras la devolución: Verifica que la devolución se finalizó y marcó como Entregado, luego revisa el módulo de inventario.
El reembolso no se registra para pedidos en línea: Confirma que el método de pago original sigue siendo válido en la configuración de la tienda en línea de wicadu.