Annuler des commandes
À qui s'adresse cet article ?
- Propriétaires, administrateurs et équipes qui gèrent les commandes dans l’assistant wicadu.
- Vendeurs autorisés à modifier l’état des commandes et à corriger des erreurs opérationnelles.
À propos de l’annulation des commandes
L’annulation de commande dans wicadu vous permet de corriger une erreur, de répondre à un changement de demande d’un client ou d’un fournisseur, et de garder votre inventaire exact. Cette fonctionnalité est importante pour la gestion des ventes et des achats, car elle rétablit les produits dans le stock lorsque l’annulation est confirmée.
En utilisant correctement ce processus, vous simplifiez la gestion des commandes, améliorez le suivi du stock et protégez la cohérence de vos enregistrements financiers. C’est également une bonne pratique pour distinguer les commandes abandonnées des commandes réellement livrées, retournées ou remboursées.
Avant de commencer
Avant d’annuler une commande, confirmez les points suivants :
La commande doit être enregistrée dans le module Ventes ou Achats de wicadu et être dans l’état Préparée.
Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires pour annuler des commandes. En cas de doute, vérifiez avec votre administrateur.
Contrôlez soigneusement les détails de la commande afin de confirmer qu’il s’agit bien de la bonne, car cette annulation ne peut pas être annulée directement.
Si la commande est déjà Livrée, envisagez plutôt un remboursement. Consultez : Comment traiter un retour, un échange ou un remboursement.
Comment annuler une commande
Accéder au module concerné :
Rendez-vous dans la section Ventes ou Achats de l’assistant wicadu, selon le type de commande que vous souhaitez annuler.
Sélectionner la commande :
Depuis la section des commandes en cours, cliquez sur la commande en état Préparée pour afficher ses détails.
Lancer l’annulation :
Dans la section Général, sélectionnez le bouton Annuler.
Remarque : ce bouton n’est disponible que si la commande est dans l’état Préparée.
Confirmer l’annulation :
Une fenêtre de sécurité s’affichera. Saisissez ANNULER dans le champ prévu afin d’activer le bouton de confirmation, puis cliquez sur Oui, je souhaite annuler.
Remarque : une fois l’action confirmée, le statut de la commande sera mis à jour automatiquement et les produits seront réintégrés dans l’inventaire. Cette action ne peut pas être restaurée directement.
Étapes suivantes
Après l’annulation de la commande, pensez aux actions suivantes :
Vérifier l’inventaire :
Assurez-vous que le stock des produits a bien été mis à jour après l’annulation.
Informer le client ou le fournisseur :
Prévenez les parties concernées afin de conserver une communication claire autour de l’annulation.
Remarque : si la commande a été passée via la boutique en ligne propulsée par wicadu, le client sera notifié automatiquement.
Créer une nouvelle commande :
Si vous devez corriger la commande annulée, créez-en une nouvelle. Consultez : Comment ajouter une vente manuelle ou Comment ajouter un achat manuel.
Problèmes fréquents
Le bouton Annuler n’apparaît pas : vérifiez si l’état actuel autorise encore l’annulation.
La commande a déjà été livrée : utilisez plutôt un flux de retour ou de remboursement.