Retours et remboursements
À qui s'adresse cet article ?
- Propriétaires, administrateurs et équipes qui gèrent les retours et remboursements dans l’assistant wicadu.
- Vendeurs ou équipes de support chargés de traiter les demandes après-vente.
À propos des retours et remboursements
Les retours, échanges et remboursements vous permettent de corriger une commande après la vente lorsqu’un produit doit être repris, remplacé ou remboursé. Ce flux est important pour garder une gestion cohérente des commandes, du stock et des paiements dans wicadu.
Un processus clair améliore l’expérience client, aide votre équipe à mieux suivre les opérations après-vente et garantit que les mouvements d’inventaire, les documents et les remboursements restent alignés avec la situation réelle.
Remboursement : retour total ou partiel du paiement au client ou au fournisseur.
Retour : retour d’un produit avec réintégration dans l’inventaire et remboursement si nécessaire.
Échange : remplacement d’un produit ou service retourné par un autre, avec mise à jour du stock en conséquence.
Avant de commencer
Avant de traiter un retour, un échange ou un remboursement, confirmez les points suivants :
La commande doit être dans l’état Livrée dans le module Ventes ou Achats de wicadu.
Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires pour traiter des retours, des échanges ou des remboursements. En cas de doute, vérifiez avec votre administrateur.
Vérifiez soigneusement les détails de la commande afin de garantir l’exactitude du traitement, car ces actions peuvent avoir un impact sur l’inventaire et vos enregistrements financiers.
Comment traiter un retour ou un remboursement
Accéder au module concerné :
Rendez-vous dans la section Ventes ou Achats de l’assistant wicadu, selon que vous gérez une commande client ou fournisseur.
Sélectionner la commande :
Cliquez sur la commande en état Livrée pour afficher ses détails.
Lancer le processus de retour :
Dans la section Général, sélectionnez le bouton Créer un retour.
Remarque : cette option n’est disponible que pour les commandes en état Livrée.
Choisir les produits à retourner, échanger ou rembourser :
Sélectionnez les produits à inclure dans le processus selon le type de retour, d’échange ou de remboursement nécessaire.
Choisissez tous les articles pour un retour complet ou un remboursement complet.
Sélectionnez seulement certains articles pour un retour partiel ou un échange.
Remarque : vous pouvez traiter plusieurs sessions de retour pour une même commande si nécessaire.
Vérifier et confirmer le retour :
Cliquez sur Continuer pour vérifier le résumé du retour. Si tout est correct, cliquez sur Créer le retour pour finaliser. Le statut de la commande passera à Préparé.
Étapes suivantes
Une fois que le retour est en état Préparé, vous pouvez poursuivre avec les actions suivantes :
Joindre des documents optionnels :
Téléversez des fichiers liés au retour, comme des factures, des reçus, des étiquettes d’expédition ou des preuves de livraison. Consultez : Comment joindre des documents à un retour
Annuler un retour :
Si le retour a été créé par erreur, vous pouvez l’annuler tant qu’il est dans l’état Préparé. Découvrez comment : Comment annuler un retour.
Enregistrer les paiements de remboursement :
Enregistrez le mode de paiement utilisé pour le remboursement, par exemple en espèces ou par carte. Pour les commandes de la boutique en ligne wicadu, les remboursements sont traités automatiquement avec le mode de paiement d’origine. Consultez : Comment enregistrer des paiements de remboursement
Marquer le retour comme livré :
Une fois les produits retournés reçus ou l’échange terminé, mettez à jour le statut du retour en Livré.
Vérifier l’inventaire :
Après le traitement du retour, assurez-vous que le stock des produits a bien été mis à jour.
Problèmes fréquents
Le montant remboursé est incorrect : revérifiez les lignes concernées et le paiement d’origine.
Le stock n’est pas cohérent : contrôlez si le retour devait réintégrer ou non les produits.
Le mauvais flux a été utilisé : distinguez annulation, retour et remboursement avant de confirmer.